Защита персональных данных в отеле «Анро»

Оператором по обработке персональных данных в отеле "Анро" является Общество с
ограниченной ответственностью "СТАМ" (164500, г. Северодвинск, ул. Юбилейная д. 34, помещ.14, ОГРН:
1242900001630 ИНН: 2902091433)
ООО "СТАМ" гарантирует, что персональные данные, полученные от гостя, обрабатываются в соответствии и в
целях соблюдения Федерального Закона «О персональных данных», постановления Правительства РФ N 687, 781,
1119 и др., закона о миграционном учете, обеспечения сохранности имущества отеля и получения гостиничной
услуги; с использованием всех необходимых организационно-технических мер по обеспечению безопасности
персональных данных в пределах компетенции отеля, во избежание любых изменений, утраты, незаконного
использования и несанкционированного доступа.
ООО "СТАМ" несет ответственность за надлежащее конфиденциальное обращение с данными гостя, переданными в частности к бронированию через Интернет.
Использование сайта отеля, бронирование номера и рассылка новостей
Вы можете использовать наш сайт без указания каких-либо сведений о Вашей личности, т.е. возможен анонимный
просмотр предложений гостиницы. Вы можете получать информацию о ценах, описании нашего отеля и его
услугах, просматривать наши специальные предложения.
Для успешного бронирования номера на определенные даты от Вас потребуются контактные данные, позволяющие
сотрудникам гостиницы выслать Вам в ответ подтверждение бронирования. В случае бронирования номера
обрабатываются следующие персональные данные: имя и фамилия, номер телефона, адрес электронной почты,
даты по бронированию номера, а также «дополнительная информация для гостиницы» (если она была Вами
введена).
В целях предоставления гостиничной услуги Ваши данные используются для однозначной однократной
идентификации Вашего бронирования, его исполнения и расчетов по нему. Кроме подтверждения Вашего
бронирования, возможно получение Вами всех изменений Ваших бронирований или Ваших данных. В момент
заезда и регистрации в гостинице Вы заключаете соглашение на использование ваших личных данных в
конкретных ограниченных целях. После выезда из гостиницы и при Вашем согласии Вы сможете получать и
использовать в Вашей выгоде специальные предложения гостиницы. Гостиница будет использовать только Ваш
адрес электронной почты и информировать Вас только о собственных предложениях. Не дав своего согласия, Вы не
сможете получать информацию о выгодных для Вас ценах. При отказе от рассылки новостей адрес Вашей
электронной почты будет удален из списка получателей. В любой момент данные действия со стороны гостиницы
будут остановлены на основании полученного от вас письменного заявления с просьбой прекратить обработку
ваших персональных данных с даты получения Вашего заявления сотрудниками гостиницы.
Передача данных третьим лицам
ООО "СТАМ" не продает и не передает третьим лицам персональные данные гостей, за исключением случаев,
когда предоставление информации является особой обязанностью в соответствии с законодательством РФ.
Ваше право на получение сведений
В соответствии с федеральным законом «О персональных данных» No 152-ФЗ Вам предоставляется право на
получение сведений о Ваших сохраненных данных, а также, при необходимости, право на корректировку,
блокирование или удаление данных.
Свои вопросы, жалобы и заявления относительно сбора, обработки или использования персональных данных
направляйте, пожалуйста, по адресу: 164500, г. Северодвинск, ул. Юбилейная д. 34, помещ. 14 с указанием Ваших
паспортных данных. В процессе рассмотрения Вашего персонального письменного обращения Гостиница
гарантирует обеспечение конфиденциальности предоставленных Вами сведений.

ПОЛОЖЕНИЕ

«Об обработке и защите персональных данных клиентов, проживающих в отеле «Анро»
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение регламентируется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом "Об
информации, информационных технологиях и о защите информации" N 149-ФЗ от 27.07.2006 года,
Федеральным законом "О персональных данных" N 152-ФЗ от 27.07.2006 года и другими нормативными
правовыми актами.
1.2. Основные понятия, используемые в Положении:
●Гостиница - средство размещения, в котором предоставляются гостиничные услуги.
●Гость/потребитель – лицо, имеющее подтверждение о бронировании номера в гостинице, а также право на
размещение в гостинице, в подтвержденные сроки и в номере и размещенное в гостинице на основании
настоящих Правил, субъект персональных данных.
●Гостиничные услуги - действия Гостиницы по размещению Клиентов в объекте размещения, а также иная
деятельность, связанная с размещением и проживанием, которая включает в себя основные и дополнительные
услуги, предоставляемые Клиенту.
●Персональные данные - информация, сохраненная в любом формате, относящаяся к определенному или
определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), которая
сама по себе или в сочетании с другой информацией, имеющейся в распоряжении Гостиницы, позволяет
идентифицировать личность Клиента.
●Обработка персональных данных - действия (операции) с персональными данными, включая сбор,
систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение
(в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.
●Распространение персональных данных - действия, направленные на передачу персональных данных
определенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными
неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой
информации, размещение в информационно- телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к
персональным данным каким-либо иным способом.
●Использование персональных данных - действия (операции) с персональными данными, совершаемые
оператором в целях принятия решений или совершения иных действий, порождающих юридические
последствия в отношении субъекта персональных данных или других лиц либо иным образом затрагивающих
права и свободы субъекта персональных данных или других лиц.
● Конфиденциальность персональных данных - обязательное для соблюдения оператором или иным
получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространение без
согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
1.3. Настоящим Положением устанавливается порядок обработки персональных данных Клиентов, для которых
Гостиницей осуществляется весь спектр услуг по приему и размещению в гостинице.
1.4. Целью Положения является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его
персональных данных.
1.5. Персональные данные обрабатываются в целях исполнения договора по предоставлению услуг по
проживанию или временному размещению, одной из сторон которого является Клиент. Гостиница собирает
данные только в объеме, необходимом для достижения названной цели.
1.6. Персональные данные не могут быть использованы в целях причинения имущественного и морального вреда
гражданам, затруднения реализации прав и свобод граждан Российской Федерации.
1.7. Настоящее Положение утверждается директором и является обязательным для исполнения всеми
сотрудниками, имеющими доступ к персональным данным Клиента.
2. Состав и получение персональных данных Клиентов
2.1. К персональным данным, сбор и обработку которых осуществляет Гостиница, относятся:
● Анкетные данные (фамилия, имя, отчество, дата рождения).
● Паспортные данные.
● Адрес регистрации.
● Адрес места жительства.
● Номер контактного телефона.
● Адрес электронной почты.
2.2. Все персональные данные сотрудники Гостиницы получают непосредственно от субъекта персональных
данных - Клиента.

3. Обработка и хранение персональных данных Клиентов
3.1. Обработка персональных данных Гостиницей в интересах Клиентов заключается в получении,
систематизации, накоплении, хранении, уточнении (обновлении, изменении), использовании,
распространении, обезличивании, блокировании, уничтожении и в защите от несанкционированного доступа
персональных данных Клиентов.
3.2. Согласие Клиентов на обработку персональных данных не требуется, поскольку обработка персональных
данных осуществляется в целях исполнения договора, одной из сторон которого является субъект
персональных данных - Клиент.
3.3. Обработка персональных данных Клиентов ведется методом смешанной обработки.
3.4. К обработке персональных данных Клиентов могут иметь доступ только сотрудники Гостиницы, допущенные
к работе с персональными данными Клиента и подписавшие Соглашение о неразглашении персональных
данных Клиента.
3.5. Перечень сотрудников Гостиницы, имеющих доступ к персональным данным Клиентов, определяется
приказом Директора.
3.6. Персональные данные Клиентов на бумажных носителях хранятся в Службе размещения.
3.7. Персональные данные Клиентов в электронном виде хранятся в локальной компьютерной сети Гостиницы, в
электронных папках и файлах в персональных компьютерах сотрудников, допущенных к обработке
персональных данных Клиентов.
4. Использование и передача персональных данных Клиентов
4.1. Использование персональных данных Клиентов осуществляется Гостиницей исключительно для достижения
целей, определенных договором между Клиентом и Гостиницей, в частности, для предоставления услуг по
проживанию или временному размещению, а также дополнительных услуг.
4.2. При передаче персональных данных Клиентов Гостиница должна соблюдать следующие требования:
4.2.1. Предупредить лиц, получающих персональные данные Клиентов о том, что эти данные могут быть
использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требовать от этих лиц подтверждения того,
что это правило соблюдено. Лица, получающие персональные данные Клиентов, обязаны соблюдать
режим конфиденциальности. Данное положение не распространяется в случае обезличивания
персональных данных и в отношении общедоступных данных.
4.2.2. Разрешать доступ к персональным данным Клиентов только специально уполномоченным лицам, при
этом указанные лица должны иметь право получать только те персональные данные, которые
необходимы для выполнения конкретных функций.
4.2.3. При трансграничной передаче персональных данных Гостиница обязана убедиться в том, что
иностранным государством, на территорию которого осуществляется передача персональных данных,
обеспечивается адекватная защита прав субъектов персональных данных.
4.2.4. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не
обеспечивающих адекватной защиты прав субъектов персональных данных, может осуществляться в
случаях:
●Наличия согласия в письменной форме Клиента.
●Предусмотренных международными договорами Российской Федерации по вопросам выдачи виз,
международными договорами Российской Федерации об оказании правовой помощи по гражданским,
семейным и уголовным делам, а также международными договорами Российской Федерации о
реадмиссии.
●Предусмотренных федеральными законами, если это необходимо в целях защиты основ
конституционного строя Российской Федерации, обеспечения обороны страны и безопасности
государства.
●Исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
●Защиты жизни, здоровья, иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных или других
лиц при невозможности получения согласия в письменной форме субъекта персональных данных.
4.3. Не допускается отвечать на вопросы, связанные с передачей информации, содержащей персональные данные,
по телефону или факсу.
4.4. Гостиница вправе предоставлять или передавать персональные данные Клиентов третьим лицам в следующих
случаях:
●Если раскрытие этой информации требуется для соблюдения закона, выполнения судебного акта.
●Для оказания содействия в проведении расследований, осуществляемых правоохранительными или иными
государственными органами.
●Для защиты законных прав Клиента и Гостиницы.

5. Защита персональных данных Клиентов от несанкционированного доступа
5.1. Гостиница обязана при обработке персональных данных Клиентов принимать необходимые организационные
и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного или случайного доступа к
ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также
от иных неправомерных действий.
5.2. Для эффективной защиты персональных данных Клиентов необходимо:
5.2.1. Соблюдать порядок получения, учета и хранения персональных данных Клиентов.
5.2.2. Применять технические средства охраны, сигнализации.
5.2.3. Заключить со всеми сотрудниками, связанными с получением, обработкой и защитой персональных
данных Клиента, Соглашение о неразглашении персональных данных Клиента.
5.2.4. Привлекать к дисциплинарной ответственности сотрудников, виновных в нарушении норм,
регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных Клиента.
5.3. Допуск к персональным данным Клиентов сотрудников Гостиницы, не имеющих надлежащим образом
оформленного доступа, запрещается.
5.4. Документы, содержащие персональные данные Клиентов, хранятся в помещениях, обеспечивающих защиту
от несанкционированного доступа.
5.5. Защита доступа к электронным базам данных, содержащим персональные данные Клиентов, обеспечивается:
● Использованием лицензионных программных продуктов, предотвращающих несанкционированный доступ
третьих лиц к персональным данным Клиентов.
●Системой паролей. Пароли устанавливаются системным администратором и сообщаются индивидуально
сотрудникам, имеющим доступ к персональным данным Клиентов.
5.6. Копировать и делать выписки персональных данных Клиента разрешается исключительно в служебных целях
с письменного разрешения директора.
6. Обязанности Гостиницы
6.1. Гостиница обязана:
6.1.1. Осуществлять обработку персональных данных Клиентов исключительно в целях оказания законных
услуг Клиентам.
6.1.2. Получать персональные данные Клиента непосредственно у него самого. Если персональные данные
Клиента возможно получить только у третьей стороны, то Клиент должен быть уведомлен об этом
заранее и от него должно быть получено письменное согласие. Сотрудники Гостиницы должны сообщить
Клиентам о целях, предполагаемых источниках и способах получения персональных данных, а также о
характере подлежащих получению персональных данных и последствиях отказа клиента дать
письменное согласие на их получение.
6.1.3. Не получать и не обрабатывать персональные данные Клиента о его расовой, национальной
принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии
здоровья, интимной жизни, за исключением случаев, предусмотренных законом.
6.1.4. Предоставлять доступ к своим персональным данным Клиенту или его законному представителю при
обращении либо при получении запроса, содержащего номер основного документа, удостоверяющего
личность Клиента или его законного представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и
выдавшем его органе и собственноручную подпись Клиента или его законного представителя. Запрос
может быть направлен в электронной форме и подписан электронной цифровой подписью в соответствии
с законодательством Российской Федерации. Сведения о наличии персональных данных должны быть
предоставлены Клиенту в доступной форме и в них не должны содержаться персональные данные,
относящиеся к другим субъектам персональных данных.
6.1.5. Ограничивать право Клиента на доступ к своим персональным данным, если:
●Обработка персональных данных, в том числе персональных данных, полученных в результате
оперативно-розыскной, контрразведывательной и разведывательной деятельности, осуществляется в
целях обороны страны, безопасности государства и охраны правопорядка.
●Обработка персональных данных осуществляется органами, осуществившими задержание субъекта
персональных данных по подозрению в совершении преступления либо предъявившими субъекту
персональных данных обвинение по уголовному делу, либо применившими к субъекту персональных

данных меру пресечения до предъявления обвинения, за исключением предусмотренных уголовно-
процессуальным законодательством Российской Федерации случаев, если допускается ознакомление

подозреваемого или обвиняемого с такими персональными данными.
●Предоставление персональных данных нарушает конституционные права и свободы других лиц.

6.1.6. Обеспечить хранение и защиту персональных данных Клиента от неправомерного их использования или
утраты.
6.1.7. В случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий с ними
оператора при обращении или по запросу субъекта персональных данных или его законного
представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных оператор
обязан осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту
персональных данных, с момента такого обращения или получения такого запроса на период проверки.
6.1.8. В случае подтверждения факта недостоверности персональных данных оператор на основании
документов, представленных субъектом персональных данных или его законным представителем либо
уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, или иных необходимых
документов обязан уточнить персональные данные и снять их блокирование.
6.1.9. В случае выявления неправомерных действий с персональными данными оператор в срок, не
превышающий трех рабочих дней с даты такого выявления, обязан устранить допущенные нарушения. В
случае невозможности устранения допущенных нарушений оператор в срок, не превышающий трех
рабочих дней с даты выявления неправомерности действий с персональными данными, обязан
уничтожить персональные данные. Об устранении допущенных нарушений или об уничтожении
персональных данных оператор обязан уведомить субъекта персональных данных или его законного
представителя, а в случае, если обращение или запрос были направлены уполномоченным органом по
защите прав субъектов персональных данных, также указанный орган.
7. Права Клиента
7.1. Клиент имеет право на:
●Доступ к информации о самом себе, в том числе содержащей информацию подтверждения факта обработки
персональных данных, а также цель такой обработки; способы обработки персональных данных,
применяемые Гостиницей; сведения о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым
может быть предоставлен такой доступ; перечень обрабатываемых персональных данных и источник их
получения, сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; сведения о том, какие
юридические последствия для Клиента может повлечь за собой обработка его персональных данных.
● Определение форм и способов обработки его персональных данных.
● Ограничение способов и форм обработки персональных данных.
●Запрет на распространение персональных данных без его согласия.
● Изменение, уточнение, уничтожение информации о самом себе.
● Обжалование неправомерных действий или бездействий по обработке персональных данных и
соответствующую компенсацию в судебном порядке.
8. Конфиденциальность персональных данных Клиентов
8.1. Сведения о персональных данных Клиентов являются конфиденциальными.
8.2. Гостиница обеспечивает конфиденциальность персональных данных и обязана не допускать их
распространения третьим лицам без согласия Клиентов либо наличия иного законного основания.
8.3. Лица, имеющие доступ к персональным данным Клиентов, обязаны соблюдать режим конфиденциальности,
они должны быть предупреждены о необходимости соблюдения режима секретности. В связи с режимом
конфиденциальности информации персонального характера должны предусматриваться соответствующие
меры безопасности для защиты данных от случайного или несанкционированного уничтожения, от случайной
утраты, от несанкционированного доступа к ним, изменения или распространения.
8.4. Все меры конфиденциальности при сборе, обработке и хранении персональных данных Клиентов
распространяются на все носители информации как на бумажные, так и на автоматизированные.
8.5. Режим конфиденциальности персональных данных снимается в случаях обезличивания или включения их в
общедоступные источники персональных данных, если иное не определено законом.

9. Ответственность за нарушение норм, регулирующих обработку
персональных данных Клиентов
9.1. Гостиница несет ответственность за персональную информацию, которая находится в ее распоряжении и
закрепляет персональную ответственность сотрудников за соблюдением установленного режима
конфиденциальности.
9.2. Каждый сотрудник, получающий для работы документ, содержащий персональные данные Клиента, несет
единоличную ответственность за сохранность носителя и конфиденциальность информации.
9.3. Любое лицо может обратиться к сотруднику Гостиницы с жалобой на нарушение данного Положения.
Жалобы и заявления по поводу соблюдения требований обработки данных рассматриваются в трехдневный
срок со дня поступления.
9.4. Сотрудники Гостиницы обязаны на должном уровне обеспечивать рассмотрение запросов, заявлений и жалоб
Клиентов, а также содействовать исполнению требований компетентных органов.
9.5. Лица, виновные в нарушении норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных
Клиентов, несут дисциплинарную, административную, гражданско-правовую или уголовную ответственность
в соответствии с законодательством РФ.